Обработка твоей покупки может занять некоторое время. Обычно, покупка обрабатывается в течение 24 часов. Если предметы всё же не были начислены на твой аккаунт сразу после оплаты, то попробуй полностью перезапустить Tacticool на твоём устройстве: закрой игру, выгрузи приложение из меню многозадачности устройства, затем запусти игру снова.
Если предмет так и не был начислен на твой аккаунт, то создай обращение в поддержку Tacticool. Это можно сделать прямо внутри игры: открой боковое меню — «Обратная связь» — «Поддержка». Либо с помощью отправки запроса из справочного центра (в этом случае ответ придёт тебе на указанный email).
Мы поможем тебе с решением возникшей проблемы, но для ускорения обработки твоего обращения нам понадобятся подробности о твоей покупке:
- Какой предмет ты покупал и когда была сделана покупка.
- Public ID твоего аккаунта в Tacticool, с которого была совершена покупка.
- Скриншот с деталями платежа (квитанция из магазина, номер транзакции и т. п.).
ВАЖНО: нам обязательно нужен скриншот квитанции о покупке, которую ты получил от магазина.
Как найти квитанцию о покупке?
Для устройств с ОС iOS или iPadOS: квитанция должна прийти тебе в виде письма на email, указанный в твоём Apple ID. Также историю своих покупок можно посмотреть в настройках твоего Apple ID прямо на устройстве. Подробнее о том, как это сделать, можно узнать здесь.
Для устройств с ОС Android: квитанция должна прийти тебе в виде письма на email, указанный в твоём аккаунте Google. Также историю своих покупок можно посмотреть в настройках своего аккаунта Google. Подробнее о том, как это сделать, можно узнать здесь.